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微信积分小程序怎么弄?

积分营销一直被应用于各大行业,它有助于商家更好的了解客户,我们常见的就是超市的积分系统了。而积分小程序的出现,更利用于现在营销方式。那么,一个完整的积分小程序该怎么弄?

1.获取用户

整合现在零散在业务各个环节当中客户信息。说白了就是客户姓名、性别、手机号、邮箱等,为什么这个放在第一位?举个例子,如果你开家小门店,你与客户建立关系第一步就是跟人打招呼、了解他的姓名以便下次称呼,其次关注的才是他的消费偏好。

2.识别客户的有效行为

因为你要为这些有效行为“付钱”,所以你一定要先辨别在客户跟你接触时哪些行为可以促进你产品销售。其中可以分为直接促进和间接促进的因素,比如银行客户,像转账、取款、购买理财产品呀都是直接行为;像登录网站、卡片激活、参加活动、微博转发等就是间接促进因素。

3.等级区分

为什么要区分,就是要将大部分资源花在重要客户身上。区分有两种方式,一种是根据他之前消费记录区分出各种级别,一般钻石、白金、黄金、白银、普通的比例:2%、3%、15%、60%、20%(仅供参考)。

4.状态管理

要清楚你手中的会员现在处于什么状态:活跃、积极、一般、沉睡等等,然后再用一些策略去强化或者改变他。

再拿小店举例子,假如有一个客户以前每周都会来小店这里买包烟,但是最你发现他一个月了都没来买,那么判断他是否搬家了、出差了、戒烟了?然后有天你看到了他,你就会根据你假象的几个状态来问候对方,如果对方没戒烟,那么可以递一支烟过去套套关系,然后用户又重新恢复活跃了。

5.持续友好的沟通

如果你经营的是家小店,客流量不多,完全可以做到面对面沟通。但是如果经营的是一家大型连锁超市,那么这种方式就局限,我们需要开发各种沟通工具,短信、电话、柜台打印小条、邮件等,根据客户状态和偏好进行个性内容沟通。

6.建立持续激励客户有效行为的平台

这个时候才会用到真正的积分系统,客户做了哪些有效行为,这时候我们就要根据这些行为贡献的大小来奖励客户。

当然直接有效行为可以从交易中提取佣金比例奖励客户,那么间接有效行为则比较难以衡量,一般的话是公司直接补贴礼物给予顾客作为激励。目的是来量化对客户的奖励以及后续积分流转和结算,当然其他量化的方式也可以,如现金返还、优惠折扣、奖品兑换等。

7.搭建服务平台

要根据我们所经营的产品的特性来搭建服务类别。假如是卖电视机的,那么一般客户买了电视机后短时间内不会在光顾我们的店面,顾客甚至两三年不会再联系,我们怎么办?要么扩充我们的产品品类,加上小电器等,客户购买清单里时刻都有我们公司的影子。

要么我们就异业联盟,比如,有客户在这里买电视了,给他一张百安居或者宜家的优惠券,这样如果有人在宜家买电视柜了,宜家可以奖励客户一张公司的家电券,等等。目的让客户随时都能享受到我们提供给他的间接或直接的服务。

8.合作伙伴利益平台

这个一般是对联盟积分计划使用。说白了,客户所得的积分都是从合作伙伴营销费用扣除我们你的运营费用所得来的。要利用这个积分计划为合作伙伴创造相应的价值,比如导入流量、提供联合营销机会、促使会员活跃、定期消费者行为咨询报告等。

总体来说,积分系统的出现可以很好的培养客户的忠诚度,从而促进产品的销售!

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